為進(jìn)一步提高檔案利用服務(wù)質(zhì)量，滿足社會各界對檔案查閱利用的需求，充分發(fā)揮國家檔案館的服務(wù)社會功能，自覺接受社會各界的監(jiān)督，特做出如下服務(wù)承諾：

一、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國檔案法》規(guī)定，認(rèn)真履行檔案館檔案利用服務(wù)工作職責(zé)，依法依規(guī)為廣大利用者提供便捷、高效的檔案利用服務(wù)。

二、為利用者提供安靜、有序、便捷的閱檔環(huán)境。服務(wù)熱情周到，用語規(guī)范文明，解答細(xì)致耐心，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

三、按照有關(guān)規(guī)定免費(fèi)提供檔案咨詢、查閱、復(fù)印服務(wù)；免費(fèi)提供茶水和便簽紙；免費(fèi)借用簽字筆、雨傘等物品。

四、提供特需服務(wù)。為老年人、殘疾人等有特殊需求的利用者開辟專用閱檔區(qū)，免費(fèi)借用老花鏡、輪椅等特需物品。

五、實行首問負(fù)責(zé)制。首個接待查檔利用者的工作人員，全程接待、全程辦理、全程服務(wù)，全程負(fù)責(zé)有關(guān)手續(xù)存檔。

六、貫徹限時辦結(jié)制度。來館利用檔案，即時辦理；電話查檔，當(dāng)天給予答復(fù)；信函、網(wǎng)絡(luò)等途徑查檔，收到查檔需求，及時與利用者聯(lián)系溝通，三個工作日內(nèi)辦結(jié)。

七、嚴(yán)格保護(hù)個人信息。對檔案利用人員個人信息、檔案中涉及的個人信息等做到嚴(yán)格保密，不隨意泄露。

八、不斷提高服務(wù)能力。加強(qiáng)查檔接待人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與交流，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

九、嚴(yán)格遵守廉政規(guī)定。建立廉政監(jiān)督機(jī)制，把社會及群眾的滿意作為服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，及時受理查檔投訴。

以上承諾，接受社會公眾監(jiān)督。

接受監(jiān)督和受理投訴電話：025-86736681